Два боки однієї розмови
Покупець пише вночі. Менеджер зранку відкриває готову заявку.
Ліворуч — телефон покупця, з ним можна поговорити просто зараз. Праворуч — чат вашого менеджера: коли розмова доходить до заміру, заявка падає туди сама, з містом, розмірами і моделями, які людині сподобались.
Це телефон покупця — напишіть йому, як написали б менеджеру. Заявка на замір сама прилетить у панель нижче.
Щойно розмова дійде до заміру — заявка заповниться тут сама. Ось так вона виглядає:
Що саме робить адміністратор у розмові
Він не відповідає «доброго дня, чим допомогти». Він ставить ті питання, які ваш менеджер ставить сам, і кожне питання звужує вибір.
Розпитує про задачу
Кімната, проріз, шум, скло, колір. Пояснює різницю в наповненні простою мовою — так, як у ваших постах: не лише товщина, а й ущільнювачі та зазор знизу.
Звужує до моделей
Показує 2–3 конкретні полотна з вашого каталогу з фото й орієнтовною ціною, а не «у нас великий асортимент».
Доводить до заміру
Питає місто з ваших шести, район і зручний час, збирає контакт і віддає менеджеру готову картку.
Найдорожчі години — ті, коли салони зачинені
Ваш графік — щоденно 9:00–20:00. Людина обирає двері ввечері, після роботи. Питання, що прийшло о 22:40, чекає до ранку — або йде туди, де відповіли.
Він знає ваші адреси
Коли людина каже місто, адміністратор називає салон поруч — і пропонує замір, а не «завітайте до нас».